Ylläpito ja tuki

Riittääkö lupaus hoitaa häiriötilanne ensi viikolla?

Keskeyttävätkö tietotekniikan aiheuttamat ongelmat usein työnteon?

Jokainen järjestelmä tarvitsee asianmukaista ja säännöllistä ylläpitoa toimiakseen luotettavasti ja turvallisesti.

Lähitukipalvelussa järjestelmäasiantuntijamme työskentelee säännöllisesti ennalta sovittuna päivinä asiakkaan luona. Tällä järjestelyllä kyetään usein hoitamaan kaikki pienemmän järjestelmän ylläpitotoimet, tai suuremman kokonaisuuden ollessa kyseessä vähentämään kuormitusta asiakkaan omalta tietohallinnolta. Tehtävät ovat tyypillisimmillään ongelmatilanteiden selvittämistä, käyttäjien opastusta, ohjelmien asennusta, tulostimien asennusta asiakkaan tiloissa.

Ylläpitopalvelun olennaisimpaan sisältöön kuuluu lupaus vasteajasta, joka on sovittavissa laitekohtaisesti. Vasteaika kertoo, millaisen ajan kuluessa huoltokutsun vastaanottamisesta häiriötilanteen korjaaminen aloitetaan.

Toiminnan kannalta kriittisimpiin kohteisiin, kuten palvelimiin sovitaan pääsääntöisesti lyhyt, tuntien, vasteaika kun taas muuhun tietotekniikkaan saattaa riittää next business day vasteaika.

Keskity itse olennaiseen ja ulkoista järjestelmiesi ylläpito meidän hoidettavaksemme.